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深化战略布局,平安好医生推动保险+医疗健康服务发展

发布时间:2021-11-19 09:29     生活消费网          来源:生活消费网

在保险行业,美国的联合健康一直处于全球保险行业标杆的地位。一直以来,联合健康以保险+服务的业务模式长期位居行业龙头,并成为全球行业老大。2020年,联合健康营收2571.41亿美元,高达1.76万亿人民币。

日前,平安好医生宣布深化战略2.0,契合平安医疗健康生态圈的“保险+服务”布局,赋能集团“有温度的金融”。这一模式就是在对标联合健康,旨在发挥医疗健康和保险的协同作用。

平安好医生此次深化战略2.0,主要聚焦B2C用户,打造家庭医生会员制,不断完善O2O服务。事实上,聚焦B2C用户,这是融合美国已验证的HMO健康维护管理模式,也是4235亿美元市值的联合健康的商业模式成功所在。

B端渠道的升级,在平安好医生的2.0战略深化里,主攻外部企业和平安集团内部综合金融渠道两大板块。

以外部企业为例,今年以来平安好医生在企业员工渠道渗透加速,服务半径进一步扩大。截至上半年,平安好医生已经累计服务超3800家企业客户,覆盖百万名企业员工。平安健康APP也完成了对健康档案、就医服务、健康管理、消费医疗产品、健康商品等全品类服务的覆盖。

除了巨大的外部市场,平安集团的内部渠道资源也不容忽视。截至目前,平安集团拥有2.2亿的保险+综合金融高质量用户,这是其他互联网医疗平台在B端渠道拓展中难以企及的优势。

相关数据统计,全国金融客户就高达7亿人次,而央企等企业员工市场也在3.1亿左右。换言之,企业客户的潜在增量并不比C端市场少。企业客户作为潜在用户空间巨大的同时,ARPU也会有明显提升。

对平安好医生来说,经过过去B端的初步探索,现在已经从数据上看到了成效。目前平安好医生B端引流已经占到了48%的比例。

作为其中的桥梁,家庭医生会员制的完善是其中驱动引擎。家庭医生会员制主要由三大方面组成:1个家庭医生+5大专业服务+1个会员健康档案。家庭医生会员制将以家庭医生为核心,按需为用户匹配健康管理、亚健康管理、疾病管理、慢病管理、养老管理五大场景的资源,帮助每个用户生成一个会员档案,协调安排贯穿线上到线下的医疗健康相关服务。

家庭医生会员制是2019年下半年平安好医生就率先推出划时代产品“私家医生”的升级版。战略的升级其中一个方向就是服务能力上的升级,作为公司最具竞争力的资源——自有医疗团队,从2019年推出后也在持续加码建设。

此外,平安集团并购方正集团之后,将为平安医疗健康生态圈引入以北大国际医院为旗舰医院及十余家医疗机构组成的医疗服务体系,后者总床位数逾万张,高级职称医师500余人,年服务患者300余万人次,为其家庭医生会员制层层加码。

在O2O方面,平安好医生则在提升线上服务能力的同时将持续完善线下医疗服务网络。截至2021年9月30日,平安好医生涵盖四大服务网络,为平安好医生拓展企业用户和升级家庭医生会员制奠定了基础:医疗方面,平安好医生与超4000家医院、4.65万名外部专家及18.9万家药店合作;消费医疗方面,平安好医生亦与约1700家体检机构及约8.3万家医疗健康机构合作;此外平安好医生亦与1800+健康机构及约800家检验中心合作。

这样的拓量模式,精准瞄准了平安集团体系内超2亿人的大金融客群,同时丰富会员产品的品类,增加了主动营销来提升客户对医疗服务的感知度,渗透了多渠道的优质客户。因此,平安好医生金融端+B端会员产品模式,预计未来将维持较高速增长。

(责编:王廖)

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