邮储银行：提升客户体验增进民生福祉

服务群众不是小事日前，中国邮政储蓄银行新一代个人业务核心系统全面上线运行，标志着邮储银行核心科技能力实现蝶式升级，将有效赋能转型发展，提升客户体验，进一步增进民生福祉

根据消息显示，新一代个人业务核心系统全面投产后，该行将对6亿多个人客户进行在线迁移，完成新旧个人业务核心系统的平稳过渡。

技术赋能提升线上线下体验

邮储银行新一代个人业务核心系统即将全面投产，将给客户带来新体验:一是新感受，更快更高效以国际汇款业务为例，交易时间平均缩短50%二是新功能，更加智能强大结合新一代手机银行，专注于客户需求复杂的查询业务，满足客户长期，多样化，个性化的需求三是全新设计，更安全可靠丰富了系统的反欺诈功能，实现了对名单客户和名单账户的实时监控

事实上，这只是邮储银行借助科技手段提升客户体验的举措之一该行还使用超快贷，微易贷等网贷产品，符合条件的客户最快几分钟就能拿到贷款，有了移动展览设备，经理可以在现场当场办理，签字，放款，变窗口服务为上门服务，通过开放的支付平台，为有资金归集和票据管理需求的企事业单位提供一站式服务，为支付用户提供线上线下的便捷体验

数据显示，截至2021年末，邮储银行手机银行客户数超过3.26亿，2021年手机银行交易金额13.04万亿元，同比增长16.85%，小额贷款网贷数量占比近95%，网络小额贷款产品余额7130.99亿元，比上年末增长56.02%，开放支付平台两年前上线，有效客户近2万2021年交易额突破1000亿元

普惠金融一个都不能落下

最近几年来，金融不仅不断为经济发展提供动力，而且越来越多的普通人参与到投资，储蓄，消费等各种金融活动中，金融的社会属性已经越来越明显

为了进一步惠民，以金融之力增加民生福祉，邮储银行充分延伸普惠金融的触角新市民，老年人，残疾人群体都不可或缺

目前，中国约有3亿新市民，这是城镇未来发展的重要力量为支持和鼓励银行保险机构提高新市民金融服务的可获得性和便利性，切实增强新市民的获得感，幸福感和安全感，中国银行业监督管理委员会，中国人民银行最近几天联合发布《关于加强新市民金融服务的通知》邮储银行拥有近4万个网点，覆盖全国99%的县域，新市民是该行的重要客户群加强新市民金融服务，邮储银行制定了新市民金融服务方案，推出专属借记卡U+卡，叠加多项资费减免优惠，强化信贷支持，不断提升新市民金融服务体验，陪伴新市民用好金融，成就美好生活

在邮储银行大连兴工街支行，市民张阿姨刚刚办理完一笔转账业务邮储银行对老年人的服务非常好，不仅为我们提供了服务区，大堂经理还耐心指导自助设备的使用张阿姨说此外，行为老年人推出长者专线，一键直达人工服务，手机银行网上新功能，帮助老年人更好地享受智能服务，推出视频客服，以面对面视频的形式帮助老人解决各种问题，新上线的手机银行大字报版在线客服和大字报版远程客户经理，帮助老年人更好地应用智能服务

加强消费者保护和提高公众金融知识

这个活动很好，有很强的针对性和指导性我学过存款保险，手机银行，防范非法集资，电信网络诈骗等金融知识，知道为什么要做，怎么做王大爷对江苏省常州市邮储银行钟吾大道支行与社区联合举办的金融知识普及活动赞不绝口

现代金融体系深入人们的生活，对我国微观个体的金融素养提出了相应的要求长期以来，邮储银行高度重视消费者权益保护工作，将消费者权益保护融入公司治理，业务流程，全面风险管理体系和企业文化建设，将消费者权益保护和业务发展作为两项重要工作，不断提升全行消费者权益保护意识，完善消费者权益保护工作体制机制，有效发挥业务经营，风险合规，内部稽核监督三道防线合力，全面提升消费者权益保护工作水平同时，邮储银行继续强化内控合规，有效保障客户权益，促进金融业务稳健发展

在客户投诉管理方面，邮储银行不断完善投诉管理体系，畅通投诉渠道，优化投诉处理流程，提高投诉全流程管控水平，及时回应和解决客户诉求，保持了较高的客户满意度。

金融普及是消费者权益保护的一个重要方面除监管部门组织的活动外，邮储银行制定了理财基础知识普及，自主宣传计划，关注一老一小等重点人群的金融知识需求2021年，该行通过线上+线下，集中+外联等宣传方式开展教育宣传，累计受众1.75亿人