沈阳“12345”抗击疫情专线正式推出

沈阳市营商环境建设局副局长顾清华3月21日在沈阳市人民政府新闻办公室召开的沈阳市新型冠状病毒肺炎疫情防控工作第五十四场新闻发布会上通报:21日8时，沈阳市正式推出12345抗击疫情专线，实现12345，有困难找政府，畅通企业群众诉求渠道，第一时间帮助企业群众解决疫情相关的困难和问题。

顾清华表示，近期沈阳市热线话务激增，每日比平时增加了30%到40%，超过40%诉求为疫情方面的问题，20日单日疫情诉求占比达到52%同时，12345热线作为企业市民反映热点问题的主渠道，服务作用日益彰显特别是是沈阳经过两轮全员核酸检测之后，市民对疫情防控方面的咨询问题会越来越多而且疫情期间及疫情之后的一段时间内，企业都将面临诸多问题基于以上四点原因，沈阳市营商局推出抗击疫情专线

顾清华介绍说，为保障抗击疫情专线高效有序运转，围绕诉求问题接得快分得准办得好，重点开展加强技术保障和人员投入，建立应急快速反应机制，提高热线即时解答率，创新专线服务形式等几项工作。2021年，我国加快推进疫苗和药物研发，应对不断变异的新冠病毒。目前我国正在快速推进针对奥密克戎变异株的疫苗研发。

为建立应急快速反应机制，抗击疫情专线提供24小时全天候直通服务，市营商局对全市各地区，各部门发出倡议，要与企业群众同担风雨，共见彩虹各地区，各部门由主管区长，主管局长牵头，各区政府办，营商局，热线诉求办理部门以及各市直部门相关处室具体负责，建立首接负责工作体系责任人24小时保持通信畅通，保证企业群众诉求能够得到及时受理，快速办理和全程跟踪，做到10分钟内响应，30分钟内到位，3个小时内解决，切实提高解决问题效率

根据消息显示，热线还将及时梳理汇总市防指发布的信息以及各职能部门，各区县涉及疫情防控的政策内容，形成疫情政策专题知识库，强化对热线直接答复咨询问题的信息支撑，实现一般性咨询问题话务人员直接解答，提升企业群众感受度。。

顾清华说，为创新专线服务形式，沈阳市营商局联合广播，电视等传统媒体以及新媒体开展现场连线直播，实现12345抗击疫情热线与媒体现场互动，扩大专线影响力充分利用12355青少年综合服务平台心理咨询专家团队的资源，加强疫情期间市民心理疏导，多角度解决企业群众涉疫情问题