江西省全面提升窗口服务效能

日前，省政府办公厅下发《关于进一步强化不办事找理由，想办法办好服务理念，全面提升窗口服务效率的通知》对窗口服务，找关系，窗口工作人员慢作为，不作为等问题坚决说不，对建设高素质办公服务队伍，推行简易办公服务模式，提升综合办公服务质量和效率提出明确意见

找一个不做的借口《通知》明确，要完善事事都能办的服务机制，实行窗口无否决和否决申报制度，对广大经商办企业只说是不说不是完善副代理推进协调和服务回访制度，实行首问一次性告知制度充分发挥什么都不会反映窗口的作用，建立快速响应解决机制，什么都不会反映窗口的工作人员快速响应能当场解决的，第一时间解决，对于不能当场解决的问题，明确完成时限要加强对什么都不会反映窗口受理事项的统计分析，梳理共性问题，查找什么都不会的原因，提高企业成功率，真正把什么都不会反映窗口变成什么都会窗口

想办法做好就行了《通知》要求，建设高素质办公服务队伍，严格窗口人员选拔条件，规范窗口人员调整轮岗，实行窗口人员等级认定制度，完善窗口人员培训管理和考核机制推行简单服务服务模式，以流程优化，材料精简，信息共享为突破口，全面实现服务场景标准化，服务要素极度简化，服务流程智能化依托综合政务服务平台，通过直接取消许可材料或扫码，亮码，刷脸，在线验证等方式，可获得办理事务所需材料的许可，打造免证办理，减证办理，同一材料只交一次等政务服务新业务形态，提升窗口服务的流畅度和体验

提升一体化办公的服务质量和效率推动政务服务事项全部进驻服务大厅，推进一个窗口综合受理，加快推进政务服务中心一般综合窗口设置全覆盖设置远程服务窗口，提供远程服务从群众企业办一件事的角度，将关联性强，需求量大的政务服务纳入一体化服务清单，推出更多具有行业和区域特色的一体化服务按照一次告知，一份申请表，一套材料，一个窗口受理，一个网络管理的要求，为企业和群众提供一体化，一揽子服务在江西政务服务网设立综合服务场景专区，推动更多高频事项在线整合

为鼓励窗口工作人员专心工作，放心履职，《通知》提出建立放心办事容错制度创新窗口服务，勇于先行先试，为了提高工作效率，减少跑人，当事项核心要素齐全，次要材料缺失时，先处理空缺，为解决窗口疑难问题，灵活运用政策，积极作为等，导致窗口工作人员非主观偏差或失误的，应根据动机，态度，客观条件，程序，方法等进行综合判断，严格区分失误与失职，公利与私利，胆大与无序的界限，对符合条件的给予容错和免责