日立中央空调“精工精心”品质服务，解码背后的“用户思维”

随着炎炎夏季的到来，空调进入使用旺季。为了进一步提升服务质量，日立中央空调于5月20日率先启动“2025旺季保卫战”。为了解决旺季服务过程中用户的诸多痛点，日立中央空调旗下“精工精心”服务品牌打造全流程一站式服务，并通过华东赛区服务技能比武，激发团队备战旺季的决心和信心，以此掀开旺季服务保卫战的序幕。

2025旺季保卫战启动会暨日立精工精心服务技能比武大赛（图）

聚焦行业服务痛点，打造Ai数智化新体验

暖通中央空调系统内部结构复杂，不仅需要产品质量稳定可靠，更离不开品质服务保障。然而，当前中央空调行业服务面临沟通响应速度慢、服务流程繁琐、上门不及时等诸多痛点，尤其是炎热夏日，正值空调使用高峰期，厂商旺季服务压力大，容易出现服务状态监测滞后、人工效率低、后台影响延迟，使得服务周期长，而难以保障及时优质的服务。

为此，日立中央空调积极推动服务向主动预防转变，打造全流程一站式服务，覆盖产品全生命周期。一方面，借助日立品牌深厚的技术沉淀打造空调loT解决方案，例如空调预兆检测，采用深度学习和日立独创的数据解析技术，通过远程监控空调机组的运行数据，对每台空调建立一对一的专属学习模型，高精度预兆检测冷媒泄露及压缩机、减压阀、电磁阀等制冷循环故障。通过提前维护维修避免问题发生，缩短停机时间，减少商业损失，同时减少由于冷媒泄露排放造成的环境危害，有助于生态环保及高效制冷。

全流程一站式服务（图）

另一方面，通过Ai技术加持，日立中央空调打造了精准高效的“Ai服务”体系，实现第一时间主动解决用户问题，真正做到及时回电、快速登门、快速解决、用户满意，持续升级用户体验。据介绍，该Ai服务解决方案，依托CSS服务系统、DSS数字化服务管理中心、馨宝机器人助手等技术支撑，可实现服务过程实时监控、机器人代替人工、任务执行自动化、服务提质增效，让中央空调服务变得更高效、智能、便捷，实现服务体验的全面跃升。

以赛促练强落地，决胜旺季守护夏日清凉

长期以来，日立中央空调始终秉持对产品与服务并重的理念。在不断创新产品的同时，更将服务水准的提升视为重要使命。为保障旺季服务的落地，日立中央空调服务团队共同签署旺季保卫战服务承诺，并举行日立精工精心服务技能比武大赛（华东赛区），以赛促练，通过模拟实战打磨服务团队技术水准，以匠心服务品质，全面提升品质服务能力。

日立中央空调精工精心服务技能比武大赛华东赛区（图）

与此同时，为了保障服务品质的高效落地，日立中央空调动员旗下139家安装服务中心、遍布全国的2700+安全服务渠道、700多家安装服务单位进入旺季备战状态。凭借专业的服务技术团队、完善的服务网络、强大的配件保障以及Solution服务解决方案，日立服务体系可以覆盖全生态、全场景、全周期的需求，无论是更新改造项目，还是清洗保养服务，都能带来更加贴心的服务，让用户全程无忧。

日立Solution服务解决方案（图）

“旺季保卫战”就是检验日立服务成色的试金石。”海信日立助理副总裁、营销公司总经理王学斌表示，日立始终坚守“对用户负责”的态度，以旺季高效及时的服务肩负起品牌责任，以精工精心让用户省心、安心、暖心。服务是链接消费者满意度和信任感的基石。未来，日立中央空调将继续秉持“精工精心 让服务更有温度”的初心，以更加专业化、规范化、精益化的服务高标准，持续推动服务品质升级。