沃尔沃售后 坚守“让安全，更周全”的服务理念

当前，汽车行业竞争异常激烈，汽车品牌的竞争早已演变为从产品到服务的全方位竞争。面对品牌竞争的新情况、新特征，沃尔沃汽车始终牢牢坚守“让安全，更周全”的核心服务理念，持之以恒打磨产品、优化服务，不仅以个性化、可持续和安全的方式为消费者提供了丰富的产品选择，更以不断实现突破的售后服务技术，持续为消费者带来高品质售后服务。

秉持“让安全，更周全”的信念，沃尔沃汽车售后技术服务团队不断钻研汽车知识，打磨自身技术，提高服务水平，以对至臻技能、至诚服务的持续追求诠释了沃尔沃汽车售后技术服务的匠心底色，传递了沃尔沃汽车真心实意以用户为中心的品牌温度。而2024沃尔沃全球售后技能大赛（VISTA）中国区代表选手任良峰和韩建海，就是其中的优秀成员。

VISTA 2024机电服务基础组中国区代表选手任良峰,山东富豪集团沃尔沃品牌技术总监,一个拥有21年汽车行业从业经历的“武林高手”,曾多次摘得 VISTA（中国区）全国冠军。他是将爱好和工作完美结合的“幸运儿”，他大学时就在《汽车维修》《汽车文摘》等刊物上发表多篇论文。 2011年成为沃尔沃4S店售后技术人员后，他继续发表专业论文，还担任享誉业界的《汽车维修技师》杂志的专家委员会成员。作为飞行技师，任良峰每天都要面对全新的挑战，但在他看来：虽然飞行技师的压力很大，但每当看到团队一起努力修复好的车辆，就会感到工作带来的成就感和意义感。

韩建海，VISTA 2024机电服务进阶组中国区代表选手、北京海之沃技术主管，也是同事们公认的“武林高手”。从电气维修技工起步，到维修技师、车间主管、内训师、技术主管，他累计拥有24年沃尔沃品牌维修经验。作为中国最早一批首席技术专家，韩建海同样曾多次摘得VISTA（中国区）全国冠军。

入行初期，不论严寒酷暑，韩建海“玩命”学习英文技术资料，苦练车辆诊断维修技术，全身心地提升理论水平和实战技能。韩建海仍在学习的路上，他说：从燃油车到插混车、新能源车，汽车行业日新月异，只有不断学习才能跟上,我会在汽车行业一直学下去，走下去。

在沃尔沃汽车的售后服务体系中，像任良峰、韩建海这样默默付出、为满足客户需求而努力的人还有很多。他们在服务用户的过程中，始终充满热情、追求专业，致力于为广大用户提供良好的售后保障。

正如VISTA（中国区）十强选手合肥捷沃店售后服务顾问王鑫所言:“我们要了解客户需要什么，我们能为客户做什么。只有站在客户的立场上考虑问题，才能赢得客户信任。跟客户沟通要注重细节，让客户感到被尊重和重视，这样才能减少客户顾虑，真正让客户感到安全更周全。”

事实上，高品质服务一直是沃尔沃汽车赢得用户信任与认可的基石。未来，沃尔沃汽车还将持续提升综合服务能力与水平，通过提供无微不至的高品质服务体验，与用户共同探索用车生活的更多可能。