北京同仁堂股份与小米超级小爱如何以“新质生产力”重塑三百年中医药服务生态

在当今中国，时代潮流交汇，悄然重塑着一个拥有三百五十年历史的行业。

一边是普遍性的社会焦虑：据《2025职场人亚健康情况调研报告》，超过九成的职场人受困于亚健康，健康危机已成“日常”。但海量碎片化信息却让人陷入“知道问题，不知如何解决；知道方法，不知是否可信”的决策困境。

另一边是清晰的国家战略指向。“健康中国2030”强调“互联网+医疗健康”与中医药创新，“新质生产力”则为传统产业转型升级指明了方向。中医药的现代化不是可选项，而是必答题；而数字化、智能化，正是这道必答题的核心解题思路。

在此背景下，2025年8月，北京同仁堂股份与小米超级小爱携手推出行业首个“AI智能中医药健康服务智能体——同仁堂养生馆”，完成破冰。时隔三月，双方迅速启动第二阶段，将合作从“功能验证”推向“生态深耕”，系统性构建了一个“可生长”的智能健康服务新范式，为“新质生产力”在健康领域落地提供了鲜活样本。

一场范式跃迁：从“智能体1.0”到“服务生态2.0”

当智能体解决了“服务可及性”，用户对“服务可信性”与“场景契合度”的期待被迅速拉升。用户不再满足于单一的“工具”与“功能”，而是渴望源自生活情境、能产生共鸣、最终导向可信解决方案的“伙伴”与“体验”。

基于此洞察，第二阶段合作的目标发生了根本性跃迁，从打造功能强大的“智能体单点”，转向构建与用户生活全景无缝衔接的“服务生态网络”。战略重心从“证明AI能做什么”，转向“探索AI如何更好地融入生活”。这也标志着合作迈入“场景与生态驱动”的2.0阶段。

其整体行动可理解为一个稳固的“战略三角模型”：底部是场景深耕，解决“服务在哪里发生”的问题；右侧是流量融合，解决“用户从哪里来、到哪里去”的问题；左侧是体验升华，解决“服务如何建立信任与情感”的问题。而居于三角中心，驱动整个系统运转的，正是持续进化的AI智能体。

底边：场景深耕——从节日营销到日常渗透

第二阶段果断从“七夕”节日营销，转向“职场”与“家庭”两大生活核心场域，推动服务从“偶发性消费”向“日常性陪伴”渗透。

其精妙之处在于分性别定制化诊断，针对男女生理与常见健康问题的差异，设计不同的测评路径。问题设计的场景化植入，如“大脑身体宕机，我要干啥来着？”等，将抽象“虚症”转化为可感知、可解决的日常场景。同时，测评结果导向同仁堂的产品组合，并清晰阐释其功效如何对应解决职场“虚”症，完成从“认知问题”到“获取方案”的无缝引导。

“家庭首席健康官测评”：如果说职场H5针对的是个体，那么家庭H5则瞄准了社会最基本的健康单元——家庭。它设定了一个极具吸引力的角色“家庭首席健康官”，让用户通过为伴侣、父母、孩子等不同成员完成健康测评，来争夺这一“荣誉”。

设计融合常见健康误区，如提示对父母头晕不应单纯清热，强化家庭情感联结，在趣味互动中完成中医知识科普与健康管理启蒙。健康在此不再是沉重的负担，而成为表达关爱、增进家庭情感的温馨纽带。

两大H5如同精准楔子，将智能健康服务牢牢钉入用户最高频的生活场景，完成从“云端”到“身边”的关键落地。

右边：流量融合——从孤立入口到生态矩阵的进化

再好的服务，也需要被看见、被触达。

第二阶段在流量运营上，展现出鲜明的“生态化”特征，不再是单一的广告投放，而是构建了一个基于小米全生态的、公私域联动的流量融合矩阵。

家庭场景渗透：OTT大屏的“心智沉浸式”占领

家庭是健康决策的重要场域，也是品牌建立长期信任的黄金场景。深度整合小米OTT资源，通过“补你所虚”主题国风画报在开机、首页霸屏，形成强视觉记忆；更将品牌信息植入影视综艺观看全流程，实现“润物细无声”的心智渗透。

移动场景截获：精准拦截与引导

在移动端，策略更侧重于“精准”与“即时”。一方面，利用系统级入口覆盖，在小米浏览器、多看阅读等用户高频使用的APP开屏进行投放，并根据APP属性匹配不同的国风IP视觉，实现场景化精准触达。

另一方面，依托超级小爱垂域智能引导，在用户询问“好累”或搜索健康问题时，智能弹出引导气泡，直达“同仁堂养生馆”，在需求产生的“第一现场”完成公域流量向私域服务的转化，部分引导更直连电商，实现“问诊-建议-购药”一站式闭环。

这一套组合拳下来，确保了品牌信息能够在合适的时间、合适的场景，以合适的方式，触达合适的人。

左边：体验升华——从线上交互到线下浸润的闭环

数字服务的弱点在于缺乏温度的触感与真实的信任。第二阶段通过精心设计的线下活动，完美弥补了这一缺口，实现了线上线下的价值闭环与体验升维。

“不做职场虚人”线下养生专场覆盖5城7大小米核心园区。通过中医师现场问诊、产品体验、养生香囊DIY，将虚拟IP转化为可触摸、可对话的实体服务，让员工从感官与情感层面建立深度信任。活动并非简单陈列，而是融合互动游戏与内购福利，将健康关怀转化为员工福利，实现品牌向企业文化的深度渗透。现场同时引导至线上智能体与平台，形成“线下建立信任-线上持续服务”的良性循环。

中心：智能体进化——生态的数据中枢与价值循环

居于“战略三角模型”中心的“同仁堂养生馆”智能体，绝非一个静态的工具，而是整个生态的“智慧大脑”与“数据中枢”。它是所有场景流量的最终承接者与沉淀池，为用户提供个性化服务。更重要的是，它作为体验的持续迭代源，通过每一次互动反馈的数据，反向驱动算法优化、知识图谱完善与服务创新，让整个生态具备“学习”与“成长”的内生能力。

结语

北京同仁堂股份与小米超级小爱的深化合作，其意义已远超一次商业联动的成功。它更像一个精心布局的“社会实验”，其成果为中医药行业乃至更广阔的传统产业转型升级，提供了多重维度的样本。

这场范式创新也向我们昭示：它不应是博物馆里静止的标本，仅供后人瞻仰其古老形态；也非实验室中冰冷的化学式，被完全解构而失去整体灵魂。它们真正的生命力，在于借助这个时代最先进的生产力工具，将中医千年积淀的系统性智慧与独特的人文关怀，转化为可规模化提供、可个性化定制、并能温情触达每个人的现代健康服务。